Վստահության ազդանշաններ
Վստահության ազդանշանները ապացույցներ են, որոնք հայտնվում են առցանց՝ օգնելու հաճախորդներին իրենց ավելի ապահով զգալու բիզնեսից գնելու կամ ապրանք և ծառայություն ձեռք բերելու իրենց որոշման մեջ։
Վստահության ազդանշանները նկարագրվել են 2000 թվականի մարտի հրատարակության Համակարգչային միջնորդավորված հաղորդակցության ամսագրում հրապարակված հոդվածում՝ որպես վստահության նշաններ կամ կնիքներ այնպիսի կազմակերպություններից, ինչպիսիք են Better Business Bureau-ն և TrustArc-ը էլեկտրոնային առևտրի կայքերում։ Այն ժամանակ սպառողները ավելի թերահավատորեն էին վերաբերվում իրենց կրեդիտ քարտի տեղեկությունները և այլ անձնական տվյալները կայքին տրամադրելու հարցում։ Վստահության ազդանշաններն օգնել են այցելուներին հաղթահարել իրենց վախերը[1]։ 2022 թվականին հրատարակվել է Սքոթ Բարադելի «Վստահության ազդանշաններ» գիրքը այդ թեմայով[2]։
Ինտերնետային շուկայավարման ներկայիս ընկալմամբ վստահության ազդանշանները բաժանվում են երեք հիմնական կատեգորիաների.
- Վստահության ազդանշաններ, որոնք խրախուսում են այցելուներին կատարել գնումներ կամ այլ գործողություն,
- Վստահության ազդանշաններ առցանց այլ վայրերում, որոնք այցելուներին տանում են դեպի կայք[3],
- Վստահության ազդանշանները, որոնք այցելուները կարող են չնկատել, բայց Գուգլը օգտագործում է վարկանիշի համար։
2019 թվականի նեյրոպատկերավորման հետազոտությունը՝ լույս տեսած Ինտերակտիվ մարքեթինգի ամսագրում, ուսումնասիրել է 29 սուբյեկտի, ովքեր մասնակցել են առցանց գնումների մոդելավորման փորձի։ Վերլուծությունը ցույց է տվել, որ երրորդ կողմի կազմակերպությունների հաստատման կնիքները առավել վստահելի են, մինչդեռ վարկանիշային համակարգերը ավելի քիչ վստահելի են, քանի որ դրանք առաջացնում են երկիմաստության և ռիսկի զգացում[4]։
Ծանոթագրություններ խմբագրել
- ↑ Palmer, Jonathan W.; Bailey, Joseph P.; Faraj, Samer (2006). «The Role of Intermediaries in the Development of Trust on the WWW: The Use and Prominence of Trusted Third Parties and Privacy Statements». Journal of Computer-Mediated Communication. 5 (3). doi:10.1111/j.1083-6101.2000.tb00342.x.
- ↑ Daisyme, Peter (2023 թ․ հունվարի 10). «5 Books to Help Leaders Transform Their Business». Entrepreneur (անգլերեն). Վերցված է 2023 թ․ հունիսի 10-ին.
- ↑ «The Psychology Behind Trust Signals» (PDF). Trustpilot.
- ↑ Luis-Alberto Casado-Aranda, Angelika Dimoka and Juan Sanchez-Fernandez, "[1]"